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行业新闻

网站设计之如何深挖客户的潜在价值

来源:衢州网站建设|发布日期:2013-1-31|点击:3272|上一个新闻|下一个新闻
    下面的一个小案例可以提醒衢州网站设计人员,应该通过用户行为和用户对话分析出隐藏在表面的一些潜在需求,首先我们看一个小故事:
《买杏子》
一个老太太上街准备买一些杏子,她于是到了第一个水果摊,
老太太问摊主:“你这个杏子怎么样?”
摊主说:“我的杏子又大又甜”,
老太太摇摇头走了。
老太太走到了第2个水果摊,问道:“你这个杏子怎么样?”
摊主说:“您想要什么样的?”
老太太回答:“我想要吃酸一点的”。
摊主说:我这的杏子有酸的,您买点吧。
于是老太太买了点杏子,往前走了。
老太太又经过了第三个水果摊,
摊主招呼说:您想买点什么?
老太太说:“我想买点酸的杏子”摊主说:“您要买酸的杏子,是不是您爱吃啊?”
老太太回答:“我儿媳妇要怀孕了,想吃酸的”
摊主笑到:“酸儿辣女,您真有福,我这还有猕猴桃,对孕妇很有营养,您要不也来点,祝您早日抱上孙子
    结果呢,老太太,买了杏子又买了猕猴桃,高兴的走了。
可以想象,用户行为更需要设计师贴近现实用户来做分析:用户在某些时候操作行为真正需要什么?
    沃尔玛有这样一则经典营销案例:每到周末啤酒和尿布的销量就异常的好。原因在于周末电视、会转播球赛,男人们都会在家看球赛的时候拿上一罐啤酒,受冷落的 妻子会出门逛街或和闺蜜小聚,照顾baby的重任就留给留守的丈夫。就这样,沃尔玛就把婴儿尿布放在啤酒销售区旁,男人往往就会在超市买啤酒的时候会顺手 拿起尿布。自此以后,不管是尿布还是啤酒的销量增长了一倍。
    有些时候无论是用户访谈,还是数据分析也许会告诉我们一些表面的需求。作为网站设计人员,要学会“闭上眼去看”,深度挖掘用户真正想要的是什么,然后针对这些,再设计网站,相信只有了解用户,才能设计出良好用户体验的网站。

还有另一则消息

顾客的价值观是直接引领了他的消费,现在的营销正在向着精细化方向发展,企业将更多关注顾客占有率而不是市场占有率,重视保持顾客忠诚度,挖掘顾客的终生价值。开发一个新顾客的成本远远大于维持一个已有的顾客。(更多专业信息尽在——衢州网站制作

    我在以前的销售人员培训课程章节中曾经讲过一个小伙子出了300000美元销售单的故事,这个是非常经典的一个成功的营销案例一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。老板问他:“你以前做过销售员吗?”

    他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵:“你明天可以来上班了。等下班的时候,我会来看一下。”一天的光阴对这个乡下来的穷 小子来说太长了,而且还有些难熬。但是年轻人还是熬到了5点,差不多该下班了。老板真的来了,问他说:“你今天做了几单买卖”“一单,”年轻人回答说。 “只有一单?”老板很吃惊地说:“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱?”“300,000美元,”年轻人回答道。

    “你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆,半晌才回过神来的老板问道。

    “是这样的,”乡下来的年轻人说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后大号的鱼钩。接着,我卖给他小号的鱼线,中号的 鱼线,最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼,他说海边。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大 众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’”。老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买 个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”“不是的,”乡下来的年轻售货员回答道,“他是来给他妻子买卫生棉的。我就告诉他‘你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼 呢?’”

    从这个案例中我们可以得知,抓住客户的动机,挖掘他的潜在价值观,没有达不成的销售订单。



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